Il nostro team, il nostro hotel
TERMINI E CONDIZIONI
1. DISPOSIZIONI GENERALI
I presenti Termini e condizioni disciplinano tutte le prenotazioni, i servizi di alloggio e i soggiorni presso Hotel Alexander Amsterdam ("l’Hotel"). Effettuando una prenotazione, completando il check-in o soggiornando presso l’Hotel, gli ospiti accettano di rispettare i presenti Termini e condizioni e il regolamento interno dell’Hotel. L’Hotel si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni ove necessario per conformarsi a requisiti legali, operativi o di sicurezza.
2. PRENOTAZIONI E PAGAMENTI
Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità e conferma.
L’Hotel si riserva il diritto di verificare, preautorizzare o addebitare le carte di pagamento fornite durante la procedura di prenotazione, in conformità alle condizioni di prenotazione applicabili.
Gli ospiti sono tenuti a verificare che i dati di pagamento forniti siano validi e sufficienti a coprire tutti gli importi dovuti.
Le tariffe di alloggio possono essere soggette ad aggiunta di imposte, tasse di soggiorno, oneri governativi e altri costi obbligatori, salvo diversa indicazione esplicita.
3. CANCELLAZIONE E MANCATA PRESENTAZIONE
Le prenotazioni con tariffa flessibile possono essere cancellate o modificate senza costi fino alla scadenza dei termini di cancellazione indicata al momento della prenotazione.
Le prenotazioni non rimborsabili non possono essere cancellate, modificate né rimborsate.
In caso di mancata presentazione, potrà essere addebitato l’intero importo della prenotazione e la prenotazione potrà essere cancellata automaticamente.
Le camere associate a una prenotazione per cui l’ospite non si è presentato possono essere rimesse in vendita.
4. PRENOTAZIONI DI GRUPPO
Le prenotazioni di quattro (4) o più camere sono considerate prenotazioni di gruppo.
Per le prenotazioni di gruppo possono essere previsti requisiti di pagamento, condizioni di cancellazione, caparre, limiti di occupazione e procedure di approvazione specifici.
L’Hotel si riserva il diritto di rifiutare o cancellare le prenotazioni di gruppo che non rispettano le condizioni applicabili alle prenotazioni di gruppo.
5. CHECK-IN E CHECK-OUT
Il check-in è disponibile a partire dalle 15:00.
Gli ospiti che arrivano dopo la mezzanotte devono informare l’Hotel in anticipo. In caso contrario, la prenotazione potrebbe essere considerata come mancata presentazione.
Il check-out deve essere effettuato entro le 11:00.
L’Hotel può addebitare costi aggiuntivi agli ospiti che rimangono in camera oltre l’orario di partenza concordato senza autorizzazione.
6. CHECK-IN ANTICIPATO E CHECK-OUT POSTICIPATO
È possibile acquistare il check-in anticipato garantito dalle 12:00 al costo di €35, previa disponibilità.
Il check-out posticipato può essere disponibile su richiesta e previa verifica della disponibilità:
- Fino alle 12:00 – €15
- Fino alle 13:00 – €25
- Fino alle 14:00 – €35
La disponibilità del check-in anticipato e del check-out posticipato non è garantita, salvo conferma da parte dell’Hotel.
7. IDENTIFICAZIONE E REGISTRAZIONE
Agli ospiti potrebbe essere richiesto di completare la registrazione online prima dell’arrivo.
Su richiesta, è necessario presentare un documento d’identità con fotografia valido, rilasciato da un’autorità pubblica, oppure il passaporto.
L’Hotel si riserva il diritto di rifiutare l’alloggio qualora non vengano forniti i documenti d’identità richiesti, le informazioni necessarie alla registrazione o i dati previsti dagli obblighi di legge.
8. MINORI
Gli ospiti di età inferiore ai 18 anni devono essere accompagnati da un genitore, tutore legale o adulto responsabile.
I soggiorni di gruppo con minori sono ammessi solo previa approvazione dell’Hotel.
L’Hotel si riserva il diritto di richiedere, ove opportuno, documentazione comprovante la responsabilità genitoriale o la tutela legale.
9. VISITATORI E OCCUPAZIONE
Le camere sono riservate esclusivamente agli ospiti registrati inclusi nella prenotazione.
I visitatori sono ammessi esclusivamente nelle aree designate della hall e della reception durante gli orari di apertura della reception.
Non è consentito l’accesso ai visitatori alle camere, ai piani delle camere, alle scale, ai corridoi o ad altre aree riservate agli ospiti.
Gli ospiti che desiderano ospitare persone aggiuntive devono informare l’Hotel in anticipo. Potrebbero essere applicati supplementi e limiti di occupazione.
Queste misure sono adottate per motivi di sicurezza e per rispettare le norme antincendio.
10. SERVIZIO DI PULIZIA
Il servizio di pulizia è disponibile su richiesta.
Per i soggiorni superiori a quattro notti, di norma verrà effettuata una pulizia completa della camera dopo la terza notte.
L’Hotel si riserva il diritto di accedere alle camere per pulizie, manutenzione, riparazioni, ispezioni, emergenze e necessità operative.
11. CONSEGNE
Le consegne indirizzate alla reception dell’Hotel devono essere comunicate in anticipo e potranno essere accettate esclusivamente a discrezione dell’Hotel.
Gli ospiti che desiderano ricevere consegne direttamente in camera sono responsabili di concordare con il corriere le modalità di accesso e ritiro.
L’Hotel non è responsabile per consegne in ritardo, smarrite, danneggiate o rifiutate.
12. FUMO E SICUREZZA ANTINCENDIO
È severamente vietato fumare in tutto l’hotel.
Il divieto include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Sigarette
- Sigari
- Cannucce
- Sigarette elettroniche
- Sigarette elettroniche
- Prodotti a tabacco riscaldato
- Dispositivi simili per fumare
Per ogni violazione di questa norma verrà addebitata una penale minima di €200, indipendentemente dalla presenza di danni visibili, odori o residui.
L’Hotel si riserva il diritto di addebitare tutti i costi aggiuntivi derivanti da violazioni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Pulizia specialistica
- Ripristino della camera
- Mancati introiti
- Attivazione degli allarmi antincendio
- Costi per interventi di emergenza
- Risarcimento agli ospiti
- Spese amministrative
13. DANNI ALLA PROPRIETÀ
Gli ospiti sono responsabili di eventuali danni, perdite, pulizie straordinarie, uso improprio delle strutture o costi causati da loro stessi o da persone sotto la loro responsabilità.
In caso di danni intenzionali, uso improprio grave o violazioni delle norme che richiedano interventi, l’Hotel potrà addebitare immediatamente €200.
Qualora i danni effettivi superino tale importo, l’Hotel si riserva il diritto di recuperare tutti i costi aggiuntivi, inclusi quelli di riparazione e sostituzione, le franchigie assicurative, le spese amministrative e la perdita di ricavi.
14. SICUREZZA E VIDEOSORVEGLIANZA
L’Hotel può avvalersi di personale di sicurezza, servizi di monitoraggio, sistemi di videosorveglianza, sistemi di controllo degli accessi e altre misure di sicurezza per proteggere ospiti, personale e beni.
La reception è aperta tutti i giorni dalle 07:00 alle 23:00.
Al di fuori di questi orari, gli ospiti possono contattare il servizio di reception da remoto dell’Hotel per ricevere assistenza.
L’Hotel adotta procedure di sicurezza notturna e sistemi di monitoraggio a tutela degli ospiti e della continuità operativa.
15. REGOLE DELLA STRUTTURA
Gli ospiti devono rispettare il Regolamento dell’Hotel Alexander, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.
Il mancato rispetto del Regolamento della struttura può comportare richiami, addebiti, rifiuto del servizio, cancellazione della prenotazione o allontanamento dall’Hotel senza rimborso.
16. RESPONSABILITÀ
Gli ospiti sono responsabili dei propri effetti personali per tutta la durata del soggiorno.
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, l’Hotel non sarà responsabile per perdite, furti, danni, ritardi, disagi, interruzioni dell’attività, perdite indirette o danni consequenziali derivanti da una prenotazione o da un soggiorno.
Nessuna disposizione delle presenti Termini e Condizioni esclude la responsabilità nei casi in cui tale esclusione sia vietata dalla legge.
17. DIRITTO DI RIFIUTARE IL SERVIZIO
L’Hotel si riserva il diritto di rifiutare l’alloggio, negare l’accesso, cancellare le prenotazioni o interrompere il soggiorno senza rimborso qualora un ospite:
- Viola i presenti Termini e Condizioni o il Regolamento della struttura
- Fornisce informazioni false o fuorvianti
- Disturba gli altri ospiti
- Mette in pericolo la sicurezza delle persone o dei beni
- Svolge attività illecite
- Non rispetta le ragionevoli istruzioni del personale dell’Hotel
18. PRIVACY
I dati personali saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di privacy e protezione dei dati.
Le informazioni raccolte durante la prenotazione, il check-in o il soggiorno dell’ospite possono essere utilizzate per adempiere agli obblighi di legge, soddisfare esigenze operative e fornire servizi agli ospiti.