Notre équipe, notre hôtel
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. GÉNÉRALITÉS
Les présentes conditions générales régissent toutes les réservations, les services d’hébergement et les séjours à l’Hotel Alexander Amsterdam (« l’Hôtel »).En effectuant une réservation, en procédant à l’enregistrement ou en séjournant à l’Hôtel, les clients acceptent de respecter les présentes conditions générales et le règlement intérieur de l’Hôtel.L’Hôtel se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales si nécessaire pour se conformer aux exigences légales, opérationnelles ou de sécurité.
2. RÉSERVATIONS ET PAIEMENT
Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et à confirmation.
L’Hôtel se réserve le droit de vérifier, de préautoriser ou de débiter les cartes de paiement fournies lors de la réservation, conformément aux conditions de réservation applicables.
Les clients doivent s’assurer que les informations de paiement fournies sont valides et suffisantes pour couvrir tous les frais applicables.
Les taxes applicables, les taxes de séjour, les frais gouvernementaux et les autres frais obligatoires peuvent être facturés en supplément du tarif d’hébergement, sauf indication contraire expresse.
3. ANNULATION ET NON-PRÉSENTATION
Les réservations flexibles peuvent être annulées ou modifiées sans frais jusqu’à la date limite d’annulation indiquée au moment de la réservation.
Les réservations non remboursables ne peuvent être ni annulées, ni modifiées, ni remboursées.
En cas de non-présentation, le montant total de la réservation pourra être facturé et celle-ci pourra être automatiquement annulée.
Les chambres associées à une réservation faisant l’objet d’une non-présentation peuvent être remises en vente.
4. RÉSERVATIONS DE GROUPE
Les réservations portant sur quatre (4) chambres ou plus sont considérées comme des réservations de groupe.
Les réservations de groupe peuvent être soumises à des modalités de paiement, des conditions d’annulation, des acomptes, des restrictions d’occupation et des procédures d’approbation spécifiques.
L’Hôtel se réserve le droit de refuser ou d’annuler les réservations de groupe qui ne respectent pas les conditions applicables aux réservations de groupe.
5. ARRIVÉE ET DÉPART
Les arrivées sont possibles à partir de 15:00.
Les clients arrivant après minuit doivent en informer l’Hôtel à l’avance. À défaut, la réservation pourra être considérée comme une non-présentation.
Le départ doit être effectué avant 11:00.
L’Hôtel peut facturer des frais supplémentaires si des clients restent dans leur chambre au-delà de l’heure de départ convenue sans autorisation.
6. ARRIVÉE ANTICIPÉE ET DÉPART TARDIF
Un enregistrement anticipé garanti à partir de 12 h 00 peut être acheté au tarif de 35 €, sous réserve de disponibilité.
Un départ tardif peut être accordé sur demande et sous réserve de disponibilité :
- Jusqu’à 12 h 00 – 15 €
- Jusqu’à 13 h 00 – 25 €
- Jusqu’à 14 h 00 – 35 €
La disponibilité d’un enregistrement anticipé ou d’un départ tardif n’est pas garantie, sauf confirmation de l’Hôtel.
7. IDENTIFICATION ET ENREGISTREMENT
Les clients peuvent être tenus de remplir le formulaire d’enregistrement en ligne avant leur arrivée.
Une pièce d’identité officielle avec photo ou un passeport en cours de validité doit être présenté sur demande.
L’Hôtel se réserve le droit de refuser un hébergement si les pièces d’identité, les informations d’enregistrement ou les déclarations légales obligatoires ne sont pas fournies.
8. MINEURS
Les clients de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un parent, d’un tuteur légal ou d’un adulte responsable.
Les séjours de groupe impliquant des mineurs ne sont acceptés qu’avec l’accord préalable de l’Hôtel.
L’Hôtel se réserve le droit de demander, le cas échéant, des documents attestant de la responsabilité parentale ou de tutelle.
9. VISITEURS ET CAPACITÉ D’ACCUEIL
Les chambres sont réservées exclusivement aux clients inscrits figurant sur la réservation.
Les visiteurs sont autorisés uniquement dans les espaces désignés du hall et de la réception, pendant les heures d’ouverture de la réception.
Les visiteurs ne sont pas autorisés dans les chambres, les étages d’hébergement, les cages d’escalier, les couloirs ni les autres espaces réservés aux clients.
Les clients souhaitant héberger des personnes supplémentaires doivent en informer l’Hôtel à l’avance. Des frais supplémentaires et des restrictions de capacité peuvent s’appliquer.
Ces mesures sont mises en place pour des raisons de sécurité et de conformité à la réglementation incendie.
10. SERVICE DE MÉNAGE
Le service de ménage est disponible sur demande.
Pour les séjours de plus de quatre nuits, un service complet en chambre est normalement assuré après la troisième nuit.
L’Hôtel se réserve le droit d’accéder aux chambres pour le ménage, la maintenance, les réparations, les inspections, les urgences et les besoins opérationnels.
11. LIVRAISONS
Toute livraison adressée à la réception de l’Hôtel doit être signalée à l’avance et peut être acceptée à la seule discrétion de l’Hôtel.
Les clients souhaitant se faire livrer directement dans leur chambre sont responsables de coordonner l’accès et la réception de la livraison avec le prestataire.
L’hôtel décline toute responsabilité en cas de livraison retardée, perdue, endommagée ou refusée.
12. TABAC ET SÉCURITÉ INCENDIE
Il est strictement interdit de fumer dans l’ensemble de l’hôtel.
Cette interdiction inclut notamment :
- Cigarettes
- Cigares
- Canalisations
- Cigarettes électroniques
- Cigarettes électroniques
- Produits du tabac chauffé
- Appareils similaires pour fumer
Des frais minimaux de remise en état et de pénalité de 200 € seront facturés en cas de violation de cette règle, qu’il reste ou non des dégâts visibles, une odeur ou des résidus.
L’Hôtel se réserve le droit de facturer tous les frais supplémentaires résultant d’infractions, notamment :
- Nettoyage spécialisé
- Remise en état des chambres
- Perte de revenus
- Déclenchements d’alarmes incendie
- Frais d’intervention d’urgence
- Indemnisation des clients
- Frais administratifs
13. DÉGRADATIONS
Les clients sont responsables de tout dommage, perte, nettoyage supplémentaire, mauvais usage des équipements ou frais causés par eux-mêmes ou par les personnes dont ils ont la responsabilité.
L’Hôtel peut facturer immédiatement 200 € en cas de dégradation intentionnelle, de mauvais usage grave ou de manquement au règlement nécessitant une intervention.
Si le montant des dommages réels dépasse cette somme, l’Hôtel se réserve le droit de recouvrer tous les frais supplémentaires, notamment les frais de réparation, de remplacement et de gestion administrative, les franchises d’assurance et les pertes de revenus.
14. SÉCURITÉ ET SURVEILLANCE
L’Hôtel peut faire appel à du personnel de sécurité, à des services de surveillance, à des systèmes de vidéosurveillance, à des dispositifs de contrôle d’accès et à d’autres mesures de sécurité afin de protéger les clients, le personnel et les biens.
La réception est ouverte tous les jours de 07:00 à 23:00.
En dehors de ces horaires, les clients peuvent contacter la réception à distance de l’Hôtel pour obtenir de l’aide.
L’Hôtel applique des procédures de sécurité nocturne et des dispositifs de surveillance afin de contribuer à la sécurité des clients et à la continuité de ses activités.
15. RÈGLEMENT INTÉRIEUR
Les clients doivent respecter le règlement intérieur de Hotel Alexander, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales de vente.
Le non-respect du règlement intérieur peut entraîner un avertissement, des frais, un refus de service, l’annulation de la réservation ou l’expulsion de l’Hôtel sans remboursement.
16. RESPONSABILITÉ
Les clients restent responsables de leurs effets personnels pendant toute la durée de leur séjour.
Dans toute la mesure permise par la loi, l’Hôtel décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de dommage, de retard, de désagrément, d’interruption d’activité, de préjudice indirect ou de dommage consécutif lié à une réservation ou à un séjour.
Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente n’exclut une responsabilité lorsque la loi interdit une telle exclusion.
17. DROIT DE REFUSER UNE PRESTATION
L’Hôtel se réserve le droit de refuser un hébergement, de refuser l’accès, d’annuler des réservations ou d’interrompre un séjour sans remboursement lorsqu’un client :
- Ne respecte pas les présentes Conditions générales de vente ou le règlement intérieur
- Fournit des informations fausses ou trompeuses
- Perturbe les autres clients
- Met en danger la sécurité des personnes ou des biens
- Se livre à des activités illégales
- Ne respecte pas les instructions raisonnables du personnel de l’Hôtel
18. CONFIDENTIALITÉ
Les données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et des données.
Les informations recueillies lors de la réservation, de l’enregistrement ou du séjour d’un client peuvent être utilisées pour satisfaire aux obligations légales et aux exigences opérationnelles, ainsi que pour assurer le service aux clients.