Nuestro equipo, nuestro hotel
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. DISPOSICIONES GENERALES
Estos términos y condiciones rigen todas las reservas, los servicios de alojamiento y las estancias en Hotel Alexander Amsterdam («el Hotel»).Al hacer una reserva, registrarse o alojarse en el Hotel, los huéspedes aceptan cumplir estos términos y condiciones y las normas de la casa del Hotel.El Hotel se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario para cumplir requisitos legales, operativos o de seguridad.
2. RESERVAS Y PAGO
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación.
El Hotel se reserva el derecho de verificar, preautorizar o efectuar cargos en las tarjetas de pago facilitadas durante el proceso de reserva, de acuerdo con las condiciones de reserva aplicables.
Los huéspedes deben asegurarse de que los datos de pago facilitados sean válidos y suficientes para cubrir todos los cargos aplicables.
Los impuestos aplicables, las tasas turísticas, los cargos gubernamentales y otras tasas obligatorias podrán cobrarse aparte de las tarifas de alojamiento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. CANCELACIONES Y NO PRESENTACIÓN
Las reservas flexibles pueden cancelarse o modificarse sin cargo hasta la fecha límite de cancelación indicada al hacer la reserva.
Las reservas no reembolsables no se pueden cancelar, modificar ni reembolsar.
En caso de no presentarse, se podrá cobrar el importe total de la reserva y esta podrá cancelarse automáticamente.
Las habitaciones asociadas a una reserva con no presentación podrán ponerse de nuevo a la venta.
4. RESERVAS DE GRUPOS
Las reservas de cuatro (4) o más habitaciones se considerarán reservas de grupo.
Las reservas de grupo pueden estar sujetas a requisitos de pago, condiciones de cancelación, depósitos, restricciones de ocupación y procedimientos de aprobación independientes.
El Hotel se reserva el derecho de rechazar o cancelar las reservas de grupo que no cumplan las condiciones aplicables a dichas reservas.
5. CHECK-IN Y CHECK-OUT
El check-in está disponible a partir de las 15:00.
Los huéspedes que lleguen después de medianoche deberán avisar al Hotel con antelación. De no hacerlo, la reserva podrá considerarse como no presentada.
El check-out debe realizarse antes de las 11:00.
El Hotel podrá cobrar cargos adicionales si los huéspedes permanecen en las habitaciones más allá de la hora de salida acordada sin autorización.
6. CHECK-IN ANTICIPADO Y CHECK-OUT TARDÍO
Se puede contratar la entrada anticipada garantizada a partir de las 12:00 por 35 €, sujeta a disponibilidad.
El check-out después de la hora establecida puede estar disponible previa solicitud y sujeto a disponibilidad:
- Hasta las 12:00 – 15 €
- Hasta las 13:00 – 25 €
- Hasta las 14:00 – 35 €
La disponibilidad de entrada anticipada y salida tardía no está garantizada, salvo que el Hotel la confirme.
7. IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO
Es posible que se solicite a los huéspedes que completen el registro en línea antes de su llegada.
Se deberá presentar, cuando se solicite, un documento de identidad válido con fotografía expedido por una autoridad gubernamental o un pasaporte.
El Hotel se reserva el derecho de denegar el alojamiento si no se presenta la identificación requerida, no se facilita la información de registro o no se cumplen los requisitos legales de comunicación de datos.
8. MENORES DE EDAD
Los huéspedes menores de 18 años deben estar acompañados por uno de sus padres, un tutor legal o un adulto responsable.
Las estancias de grupos con menores solo se aceptan previa autorización del Hotel.
El Hotel se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la responsabilidad parental o de tutela, cuando proceda.
9. VISITAS Y OCUPACIÓN
Las habitaciones están destinadas exclusivamente a los huéspedes registrados incluidos en la reserva.
Solo se permite recibir visitas en las zonas designadas del vestíbulo y la recepción durante el horario de apertura de esta última.
No se permite la entrada de visitantes a las habitaciones, las plantas de alojamiento, las escaleras, los pasillos ni otras zonas destinadas al alojamiento de huéspedes.
Los huéspedes que deseen alojar a personas adicionales deben notificarlo al Hotel con antelación. Pueden aplicarse cargos adicionales y restricciones de ocupación.
Estas medidas se aplican por motivos de seguridad y para cumplir la normativa contra incendios.
10. SERVICIO DE LIMPIEZA
El servicio de limpieza está disponible previa solicitud.
En las estancias de más de cuatro noches, normalmente se realizará un servicio completo de limpieza de la habitación después de la tercera noche.
El Hotel se reserva el derecho de acceder a las habitaciones para realizar tareas de limpieza, mantenimiento, reparaciones, inspecciones, atender emergencias y llevar a cabo labores operativas.
11. ENTREGAS
Las entregas dirigidas a la recepción del Hotel deben comunicarse con antelación y solo podrán aceptarse a discreción del Hotel.
Los huéspedes que soliciten entregas directamente en su habitación son responsables de coordinar el acceso y la recogida con el proveedor del servicio de entrega.
El Hotel no se hace responsable de las entregas retrasadas, extraviadas, dañadas o rechazadas.
12. FUMAR Y SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS
Está terminantemente prohibido fumar en todo el Hotel.
Esta prohibición incluye, entre otros:
- Cigarrillos
- Puros
- Tuberías
- Cigarrillos electrónicos
- Vapeadores
- Productos de tabaco calentado
- Dispositivos similares para fumar
Se cobrará una tarifa mínima de 200 € por recuperación de costes y sanción por cualquier incumplimiento de esta norma, independientemente de que queden daños visibles, olor o residuos.
El Hotel se reserva el derecho de recuperar todos los costes adicionales derivados de infracciones, incluidos, entre otros:
- Limpieza especializada
- Recuperación de la habitación
- Pérdida de ingresos
- Activaciones de la alarma contra incendios
- Gastos de asistencia de emergencia
- Indemnización a los huéspedes
- Gastos administrativos
13. DAÑOS A LA PROPIEDAD
Los huéspedes serán responsables de cualquier daño, pérdida, limpieza extraordinaria, uso indebido de las instalaciones o coste causado por ellos mismos o por personas a su cargo.
El Hotel podrá cobrar inmediatamente 200 € en caso de daños intencionados, uso indebido grave o incumplimientos de las normas que requieran medidas correctivas.
Si los daños reales superan este importe, el Hotel se reserva el derecho de reclamar todos los costes adicionales, incluidos los gastos de reparación y sustitución, las franquicias del seguro, los gastos administrativos y la pérdida de ingresos.
14. SEGURIDAD Y VIGILANCIA
El Hotel podrá emplear personal de seguridad, servicios de vigilancia, sistemas de videovigilancia, sistemas de control de acceso y otras medidas de seguridad para proteger a los huéspedes, al personal y los bienes.
La recepción presencial está disponible todos los días de 07:00 a 23:00.
Fuera de este horario, los huéspedes pueden ponerse en contacto con el servicio de recepción remota del Hotel para solicitar asistencia.
El Hotel cuenta con procedimientos de seguridad y vigilancia nocturna para velar por la seguridad de los huéspedes y garantizar la continuidad operativa.
15. NORMAS DEL HOTEL
Los huéspedes deben cumplir las Normas del Hotel Alexander, que forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.
El incumplimiento de las Normas del Hotel puede dar lugar a advertencias, cargos económicos, denegación del servicio, cancelación de la reserva o expulsión del Hotel sin derecho a reembolso.
16. RESPONSABILIDAD
Los huéspedes son responsables de sus pertenencias personales durante toda su estancia.
En la máxima medida permitida por la ley, el Hotel no será responsable de pérdidas, robos, daños, retrasos, inconvenientes, interrupciones de la actividad comercial, pérdidas indirectas ni daños consecuenciales derivados de una reserva o estancia.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluye la responsabilidad cuando la ley prohíba dicha exclusión.
17. DERECHO A DENEGAR EL SERVICIO
El Hotel se reserva el derecho de denegar el alojamiento o la entrada, cancelar reservas o poner fin a estancias sin reembolso si un huésped:
- Incumpla estos Términos y Condiciones o las Normas del Hotel
- Proporciona información falsa o engañosa
- Molesta a otros huéspedes
- Ponga en peligro la seguridad de las personas o los bienes
- Realice actividades ilegales
- No siga las instrucciones razonables del personal del Hotel
18. PRIVACIDAD
Los datos personales se tratarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos.
La información recopilada durante la reserva, el registro de entrada o la estancia de un huésped podrá utilizarse para cumplir obligaciones legales, atender necesidades operativas y prestar servicios a los huéspedes.