Häufig gestellte Fragen
1. Ankunft, Einchecken & Auschecken
Welche Ein- und Auscheckzeiten gelten? Kann ich früher einchecken oder später auschecken?
Der Check-in beginnt um 15:00 Uhr und der Check-out ist bis 11:00 Uhr möglich.
Ein früher Check-in ab 12:00 Uhr ist gegen Aufpreis und je nach Verfügbarkeit möglich. Um Ihre Chancen auf einen frühen Check-in zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, diesen im Voraus während Ihrer Buchung, online oder an unserer Rezeption zu reservieren.
Ein später Check-out ist je nach Verfügbarkeit bis 14:00 Uhr möglich und wird nach 11:00 Uhr pro angefangene Stunde berechnet. Bitte vereinbaren Sie dies im Voraus oder informieren Sie uns während Ihres Aufenthalts.
Ist die Rezeption rund um die Uhr geöffnet?
Ja. Unsere Rezeption ist rund um die Uhr für unsere Gäste erreichbar. Nachts bieten wir Ihnen Unterstützung per Hologramm/virtuellem Empfang. Obwohl der Service uneingeschränkt verfügbar ist, ist möglicherweise nicht immer ein Mitarbeiter persönlich am Empfang anwesend.
Bieten Sie digitalen oder Selbst-Check-in an?
Ja. Digitale und Self-Check-in-Optionen stehen zur Verfügung, darunter Mobile Check-in, Self-Check-in-Kioske und unser Hologramm.
Muss ich beim Einchecken einen Ausweis oder eine Kreditkarte vorzeigen?
Ja, alle Gäste müssen einen gültigen Ausweis vorlegen. Je nach Buchungsart kann auch eine Kreditkarte oder eine Kaution verlangt werden.
Welche Sprachen spricht das Team?
Unser Team spricht Englisch. Da wir ein mehrsprachiges Team sind, bemühen wir uns, nach Möglichkeit auch in anderen Sprachen zu helfen.
2. Reservierungen, Zahlungen & Kurtaxe
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Debitkarten und kontaktloses Bezahlen. Barzahlungen sind bis 23:00 Uhr an der Rezeption möglich; Banknoten im Wert von 200 € und 500 € werden nicht angenommen.
Die Zahlung erfolgt üblicherweise beim Check-in oder vor der Anreise, abhängig von Ihrer Buchungsquelle und dem gewählten Tarif. Eine Zahlung nach dem Check-out ist in der Regel nicht möglich, es sei denn, dies wurde im Voraus für bestimmte Firmenbuchungen oder Rechnungsbuchungen vereinbart.
Wann wird meine Zahlung eingezogen?
Die Zahlung wird üblicherweise beim Check-in oder vor der Ankunft fällig, abhängig von Ihrer Buchungsquelle und dem gewählten Tarif.
Bei Buchung mit kostenloser Stornierung erfolgt die Zahlung bei Ankunft.
Wenn Sie unseren nicht erstattungsfähigen Tarif gebucht haben, wird Ihre Kreditkarte bei der Buchung belastet.
Eine Bezahlung nach dem Check-out ist grundsätzlich nicht möglich, es sei denn, dies wurde im Voraus für bestimmte Firmenbuchungen oder Rechnungsbuchungen vereinbart.
Wie lauten Ihre Stornierungs- und Änderungsbedingungen?
Die Stornierungs- und Änderungsbedingungen hängen vom gewählten Tarif ab. Flexible Tarife können in der Regel bis zu einem Tag vor Anreise storniert oder geändert werden. Nicht erstattungsfähige Tarife können weder geändert noch storniert werden.
Kann ich meine Reservierung zum nicht erstattungsfähigen Tarif ändern?
Ja, Änderungen an nicht erstattungsfähigen Reservierungen sind unter Umständen möglich, sofern die Anfrage mindestens 7 Tage vor Anreise eingeht. Es wird eine Änderungsgebühr von 150 € erhoben, und der Zimmerpreis wird anhand der neuen Reisedaten neu berechnet. Eventuelle Preisdifferenzen werden entsprechend in Rechnung gestellt.
Bitte beachten Sie, dass die Aufenthaltsdauer nicht verkürzt werden kann und die Verfügbarkeit für die neuen Termine erforderlich ist.
Ist eine Kaution erforderlich?
Für bestimmte Reservierungsarten oder Extras kann eine Anzahlung verlangt werden. Dies wird Ihnen immer bei der Buchung oder beim Check-in mitgeteilt.
Kann ich nach dem Bezahlvorgang eine Rechnung erhalten?
Ja, Rechnungen können nach dem Check-out ausgestellt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsdaten vor Ihrer Abreise korrekt sind, oder kontaktieren Sie uns gegebenenfalls im Nachhinein.
Was ist die Stadtsteuer?
Die Amsterdamer Stadtsteuer beträgt 12,5 % Ihres Zimmerpreises und wird Ihrer Rechnung hinzugefügt. Dies wird Ihnen während des Buchungsprozesses deutlich angezeigt.
Bieten Sie Firmentarife oder Langzeittarife an?
Auf unserer Website finden Sie unsere besten Langzeitpreise.
Bieten Sie Gruppenpreise an?
Gruppenpreise sind auf Anfrage für Buchungen ab vier Zimmern erhältlich. Bitte kontaktieren Sie uns für Ihr individuelles Angebot.
3. Zimmer, Komfort & Barrierefreiheit
Welche Zimmertypen bieten Sie an?
Wir bieten eine Vielzahl von Zimmertypen an, die für Alleinreisende, Paare, Familien und Geschäftsreisende geeignet sind.
Ist das Hotel rollstuhlgerecht oder für Gäste mit eingeschränkter Mobilität geeignet?
Das Hotel ist nicht vollständig barrierefrei. Zwar fährt ein Aufzug alle Etagen an, doch nach dem Verlassen des Aufzugs sind einige Treppenstufen zu überwinden. Aufgrund der historischen Bauweise, der engen Gänge, Treppen und der unterschiedlichen Zimmeraufteilung kann die Barrierefreiheit für Rollstuhlfahrer, Kinderwagen oder Gehhilfen nicht garantiert werden. Wir empfehlen Ihnen daher, uns vorab zu kontaktieren, damit wir Sie optimal beraten können.
Gibt es einen täglichen Reinigungsservice?
Ja, die Zimmer werden täglich gereinigt. Handtücher und Bettwäsche können auf Wunsch gewechselt werden.
Sind Toilettenartikel und Handtücher inklusive?
Ja, wir stellen Handtücher, Seife, Shampoo und andere Badezimmerartikel zur Verfügung.
Bieten Sie Zustellbetten oder Babybetten an?
Babybetten können auf Anfrage bereitgestellt werden. Zustellbetten sind je nach Zimmerkategorie verfügbar.
Gibt es eine Minibar oder einen Kühlschrank im Zimmer?
In ausgewählten Zimmerkategorien steht Ihnen eine Minibar oder ein kleiner Kühlschrank zur Verfügung. Bitte fragen Sie nach, falls Sie einen benötigen.
Gerne können Sie Ihre Sachen auch für die Dauer Ihres Aufenthalts in unserem Kühlschrank an der Rezeption aufbewahren.
Verfügt das Hotel über einen Aufzug?
Ja, das Hotel verfügt über einen Aufzug, der alle Etagen bedient. Bitte beachten Sie jedoch, dass nach dem Verlassen des Aufzugs einige Treppenstufen zu überwinden sind, der Zugang ist daher nicht vollständig stufenlos.
Sind die Zimmer mit Heizung oder Klimaanlage ausgestattet?
Alle Zimmer sind mit Heizkörpern ausgestattet. Da sich das Hotel in einem denkmalgeschützten, historischen Gebäude befindet, können keine Klimaanlagen installiert werden. Für den Komfort der Gäste in wärmeren Monaten stehen Wandventilatoren zur Verfügung.
Haben die Zimmer Balkone oder besondere Aussichten?
Einige Zimmer verfügen über einen Balkon. Falls Sie einen Wunsch haben, teilen Sie uns diesen bitte mit – wir versuchen, diesen nach Möglichkeit nachzukommen.
Sind Kaffee- und Teezubereitungsmöglichkeiten in den Zimmern vorhanden?
In ausgewählten Zimmerkategorien, darunter Familienzimmer und Dachzimmer, stehen Kaffee- und Teezubereitungsmöglichkeiten zur Verfügung.
4. Speisen und Getränke
Ist das Frühstück inbegriffen?
Frühstück wird täglich angeboten. Ob es im Preis inbegriffen ist, hängt vom gewählten Tarif ab. Gerne können Sie Ihr Frühstück jederzeit an der Rezeption bestellen.
Wann gibt es Frühstück? Was wird zum Frühstück serviert?
Das Frühstück wird täglich von 07:30 bis 10:00 Uhr in unserer Lobby serviert.
Unser Frühstücksbuffet bietet eine abwechslungsreiche Auswahl, darunter frisch gebackenes Brot, Croissants und Gebäck, zwei Eiersorten, Aufschnitt, Müsli, frisches Obst, knusprigen Speck und Bohnen – alles, was Sie für einen komfortablen Start in den Tag benötigen.
Das Frühstück ist für 17,50 € pro Person erhältlich.
Kinder unter 4 Jahren frühstücken kostenlos, für Kinder von 4 bis 12 Jahren beträgt der Preis 12,50 €.
F: Haben Sie ein Restaurant oder einen Zimmerservice?
Im Hotel servieren wir ausschließlich Frühstück. Für Mittag- und Abendessen empfehlen wir Ihnen gerne zahlreiche hervorragende Restaurants in der Umgebung. Selbstverständlich können Sie auch Speisen über externe Lieferdienste bestellen.
Sind Kaffee- und Teezubereitungsmöglichkeiten vorhanden?
Ja, in der Lobby steht allen Gästen eine kostenlose Kaffee- und Teestation zur Verfügung. Diese ist nach dem Frühstück zugänglich.
5. Parken, Transport & Fahrräder
Bieten Sie private Parkplätze an?
A: Alle Parkmöglichkeiten finden Sie auf unserer Website.
https://www.hotelalexander.nl/by-car
Gibt es in der Nähe eine Ladestation für Elektrofahrzeuge?
Ja, direkt vor dem Hotel befindet sich eine Ladestation. In der Straße, in der das Hotel liegt, gibt es außerdem noch einige weitere.
Vermieten Sie Fahrräder? Kann ich mein eigenes Fahrrad abstellen?
Fahrräder können an der Rezeption ausgeliehen werden. Eigene Fahrräder müssen an den Fahrradständern vor dem Hotel angeschlossen und mit einer Kette gesichert werden.
Bieten Sie einen Flughafentransfer an?
Sie können Ihren Taxi-Shuttle-Service über den unten stehenden Link buchen;
https://hotelalexander.amsterdamtaxi.net/
6. Gepäck, Wäscheservice & Extras
Kann ich mein Gepäck vor dem Einchecken oder nach dem Auschecken aufbewahren?
Ja, eine kurzfristige Gepäckaufbewahrung vor dem Check-in oder nach dem Check-out ist kostenlos. Eine längere Gepäckaufbewahrung über mehrere Tage ist je nach Verfügbarkeit möglich und muss im Voraus gebucht werden.
Bieten Sie Wäsche- und Bügelservice an?
Ja, ein externer Wäsche- und Bügelservice steht Ihnen zur Verfügung. Bügeleisen und Bügelbretter können Sie auch an der Rezeption anfordern.
Ich habe etwas in meinem Zimmer vergessen – was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, sobald Sie den Verlust des Artikels bemerken. Sollte der Artikel wiedergefunden werden, organisieren wir gerne gegen eine Gebühr den Versand an Ihre Wohnadresse.
7. Richtlinien und Hausregeln
Wie lauten die Raucherrichtlinien?
Das Hotel ist ein Nichtraucherhotel. Rauchen ist nur im Außenbereich in den dafür vorgesehenen Bereichen gestattet.
Sind Besucher in den Zimmern erlaubt?
Nur registrierte Gäste haben Zutritt zu den Zimmern. Partys sind nicht gestattet.
Gibt es bei Ihnen Ruhezeiten?
Beschreiben Sie den Artikel oder beantworten Sie die Frage, damit interessierte Website-Besucher weitere Informationen erhalten. Sie können diesen Text durch Aufzählungszeichen, Kursivschrift oder Fettdruck hervorheben und Links hinzufügen.
Sind Haustiere im Hotel erlaubt?
Nein, Haustiere sind nicht erlaubt.
Was ist das Mindestalter für den Check-in?
Gäste müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ohne Begleitung der Eltern einchecken zu können.
8. Technologie- und Geschäftsdienstleistungen
Ist WLAN kostenlos? Wie kann ich mich verbinden?
Ja, im gesamten Hotel steht Ihnen kostenloses Highspeed-WLAN zur Verfügung. Die Zugangsdaten erhalten Sie beim Check-in.
Bieten Sie Druck- oder Scandienstleistungen an?
Ja. Druck- und Scanservice stehen Ihnen auf Anfrage an der Rezeption zur Verfügung. Wir verarbeiten keine urheberrechtlich geschützten Materialien und behandeln alle Dokumente mit personenbezogenen Daten mit größter Sorgfalt.
Gibt es einen Arbeitsbereich oder eine Fläche zum Arbeiten?
Gäste können gerne in der Lobby oder in ihrem Zimmer arbeiten. Bei Bedarf fragen Sie bitte nach ruhigeren Bereichen.
Welche Fernsehsender sind in den Zimmern verfügbar?
Unsere Zimmer sind mit Fernsehern ausgestattet, die eine Auswahl internationaler Kanäle bieten, darunter englische, italienische, deutsche, französische und internationale Nachrichtenkanäle.
9. Sonderwünsche
Können Sie Überraschungen wie Blumen, Champagner oder Geburtstagsdekorationen organisieren?
Ja – wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihren Aufenthalt zu etwas Besonderem zu machen. Geben Sie uns einfach im Voraus Bescheid.
Kann ich ein bestimmtes Zimmer oder eine bestimmte Etage anfragen?
Gerne können Sie uns Ihre Wünsche mitteilen; wir werden diese, sofern verfügbar, berücksichtigen.
Bitte beachten Sie, dass das Hotel Alexander ein kleines Hotel in einem historischen Gebäude ist und alle unsere Zimmer individuell gestaltet sind. Daher können wir unter keinen Umständen spezielle Wünsche bezüglich der Zimmerausstattung erfüllen.