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Nous nous soucions de vous

Chers invités,

Comme vous avez dû consulter cette page, cela signifie probablement que vous êtes également affecté par les récents développements du virus COVID-19 d'une manière ou d'une autre.
Bien que certains pays prennent des mesures plus drastiques que d'autres, nous comprenons que toutes les mesures sont destinées à limiter les effets du virus et, espérons-le, à le vaincre définitivement.

Plus spécifique à notre industrie, c'est malheureusement que, comme vous, notre hôtellerie/petite entreprise familiale souffre aussi largement des conséquences. Nous tenons à ce que vous sachiez que nous prenons cette situation très au sérieux. Et bien que les gouvernements n'apportent aucune aide aux personnes et aux organisations défavorisées, notre véritable intention est de fournir des solutions réalistes à nos clients au mieux de nos capacités. Nous voulons également souligner le fait que nous n'avons pas l'intention de profiter de cette situation, mais nous devons considérer les nécessités de maintenir nos opérations afin de pouvoir vous servir à nouveau à l'avenir.

Si votre voyage a été affecté ou si vous envisagez d'annuler votre séjour, veuillez lire ce qui suit.

ANNULATION ET DEMANDE DE CRÉDIT D'HÔTEL

Veuillez consulter les restrictions de voyage les plus récentes pour connaître les possibilités de reprendre votre voyage. Nous espérons que vous avez bien réfléchi à vos options de voyage avant d'annuler. Votre crédit peut être refusé en cas d'annulation sans motif valable.

1. Veuillez demander un CRÉDIT HÔTEL par e-mail à info@hotelalexander.nl
- Ajouter une courte raison d'annulation
- Ajouter un numéro de réservation
- Ajouter le nom de la réservation
- Ajouter la date d'arrivée et de départ originale
- si possible, indiquer les dates de la prochaine visite (une visite ultérieure est toujours possible)

2. Attendez que votre réservation soit annulée. Vous recevrez un bon d'échange de l'hôtel à votre adresse électronique personnelle

POLITIQUE D'ANNULATION TEMPORAIRE MODIFIÉE v3. (Mise à jour : 11mai 2020) valable pour les réservations dont la date d'enregistrement est comprise entre le 19mars 2020 et le 15mai 2020 (inclus). Les voyages intérieurs sont exclus des conditions de force majeure
TAUX STANDARD (Flexible)	Annulation : Dans le cas d'une réservation avec la politique flexible standard, nous accordons l'annulation gratuite SI notre hôtel est informé au moins 72 heures AVANT la date d'arrivée prévue. Aucun paiement n'est normalement effectué avant l'arrivée en cas de réservation au tarif standard.
	*No-Show:* Sans notification ou annulation en bonne et due forme, nous facturerons le montant total du séjour comme d'habitude.
NON REMBOURSABLE (Pré-paiement)	Annulation : (PAS de remboursement) Pour les réservations qui sont prépayées et qui doivent être annulées en raison de circonstances, nous fournissons un CRÉDIT HÔTEL à valeur totale. Vous ne perdrez aucune valeur du montant déjà facturé et vous pourrez séjourner à nouveau chez nous dans une période de votre choix. Lisez les conditions du crédit dans le tableau ci-dessous. * Pour recevoir le CRÉDIT HÔTEL, nous vous demandons de suivre la procédure décrite ci-dessus.
	No-Show: Sans notification ou annulation en bonne et due forme, nous facturerons le montant total du séjour comme d'habitude.

HOTEL CREDIT:

POUR DEMANDER UN CRÉDIT D'HÔTEL, VEUILLEZ SUIVRE LA PROCÉDURE CI-DESSUS.

Validité
- Le crédit d'hôtel est un crédit basé sur la valeur en EUR/€
- Le crédit d'hôtel est exclusivement applicable sur les réservations DIRECTES d'hôtel
- Crédit non remboursable et non échangeable contre des espèces
- Le crédit est principalement destiné à un usage personnel, mais il est également disponible pour les membres directs de la famille. (c'est-à-dire partenaire et enfant)
- Le crédit qui n'est pas entièrement utilisé pour une réservation perdra sa valeur excédentaire
- Le crédit ne s'applique pas aux services supplémentaires qui nécessitent normalement un supplément (par exemple : petit déjeuner, vélos, etc.)

Réservation
- La nouvelle réservation doit être effectuée dans un délai d'un an à compter de la date de séjour initiale. (La nouvelle date de séjour peut également être pour des périodes supplémentaires)
- Le crédit ne peut être demandé que pour un seul séjour continu.
- Une durée de séjour minimale peut être appliquée pour les dates où la demande est forte
- Si les nouvelles dates de séjour ont des tarifs plus élevés, un paiement supplémentaire peut être exigé.

En raison du nombre élevé de demandes, le traitement des courriers électroniques peut prendre plus de temps que d'habitude. Nous vous remercions de votre compréhension.